Dane dotyczące działalności Rzecznika Praw Pacjenta pokazują, że jednym z najczęstszych problemów, z jakimi mierzą się pacjenci, jest dostęp do świadczeń zdrowotnych. Drugim istotnym obszarem są kwestie związane z jakością udzielanej opieki medycznej.
Skala zgłoszeń jest znacząca. W 2025 roku do Biura Rzecznika Praw Pacjenta wpłynęły 96 244 zgłoszenia, z czego 49 828 dotyczyło prawa pacjentów do świadczeń zdrowotnych. Oznacza to, że ponad połowa wszystkich zgłoszeń była związana właśnie z możliwością uzyskania należnego świadczenia medycznego. Pacjenci korzystają również z telefonicznej pomocy Rzecznika. W 2025 roku na infolinii przeprowadzono blisko 88 tysięcy rozmów. W następstwie zgłaszanych problemów Rzecznik podjął 1 316 interwencji.
Liczby te pokazują, że problemy związane z realizacją praw pacjenta nie mają charakteru marginalnego. Dla wielu osób kontakt z Rzecznikiem jest pierwszym krokiem do uzyskania informacji, wyjaśnienia sytuacji lub podjęcia interwencji w placówce medycznej.
Warto przy tym pamiętać, że prawo pacjenta do świadczeń zdrowotnych nie ogranicza się wyłącznie do samego faktu przyjęcia przez lekarza czy szpital. Obejmuje ono szereg uprawnień związanych z organizacją i sposobem udzielania świadczeń. W praktyce problemy mogą dotyczyć między innymi odmowy udzielenia świadczenia, nieuzasadnionego oczekiwania na leczenie czy sposobu prowadzenia pacjenta przez system ochrony zdrowia.
Drugą kwestią jest natomiast jakość udzielanych świadczeń. I właśnie w tym obszarze pojawia się szczególnie istotne pytanie: kiedy niezadowolenie z przebiegu leczenia jest jedynie negatywnym doświadczeniem pacjenta, a kiedy może wskazywać na naruszenie jego praw lub nawet na błąd medyczny?
To rozróżnienie ma bardzo duże znaczenie, zwłaszcza gdy w wyniku leczenia pacjent doznał szkody.
Dane statystyczne:
- Pacjenci skierowali w 2025 r. do Biura RPP ponad 96 tys. zgłoszeń. W sprawach indywidualnych Rzecznik zakończył 1 493 postępowań. W 746 przypadkach stwierdził naruszenie prawa do świadczeń zdrowotnych
- Aż 720 dotyczyło świadczeń udzielanych bez należytej staranności, odpowiednich warunków fachowych i sanitarnych lub zasad etyki
- Na infolinii RPP przeprowadzono 87,7 tys. rozmów, na podstawie których podjęto 1316 interwencji. Wśród zgłoszeń dominowały sprawy związane z leczeniem szpitalnym
- W zakresie praktyk naruszających zbiorowe prawa pacjentów wraca z kolei temat ograniczeń dostępu do świadczeń w POZ-ach związanych z rejestracją i możliwością dodzwonienia się do poradni czy wystawiania e-recept na medyczną marihuanę bez osobistego zbadania pacjenta
Źródło: opracowanie własne na podstawie artykułu „Niemal 100 tysięcy skarg do Rzecznika Praw Pacjenta. Wiadomo, czego dotyczyły”, opublikowanego w serwisie „Rynek Zdrowia”.
